客户是生意之本，是店铺能否经营下去的关键因素，从这个意义上来说，商家应该把客户的体验放在首位，针对不同客户的特征进行分层管理和维护，

为其提供更好的服务，最终提升新老客户转化率和复购率，提升店铺的业绩。

1、按照客户的要货模式，我们可以把客户分为批发类，定制类和一件代发，一般情况下对于批发类定制类的客户，是用电话进行沟通更便于提升回购率；

对一件代发的客户使用群管理更是合适。

2、商人节大促旺旺消息群发这个功能不能错过。商家可通过1688客户端的消息渠道，将店内上新和优惠券等消息私聊群发给买家。

商人节旺旺消息群发不能错过，现在设置提升客户数，累计客户，累计新客户，累计定制客户。现在开始设置，大促攻略与开售提醒，为你的老用户送上新卡，便送上最新的优惠，最新的款式，高效促达买家，让老买家回购。

3、对于批发类和定制类的客户，有以下回访注意事项。

（1）最好用电话或手机沟通。

（2）沟通前了解对方的历史采购情况。

（3）尽可能避开休息时间列如中午12点至下午14点。

（4）一开始就表明身份，并明确对方是否方便接听电话。

（5）让对方感觉到被关心，顺便询问补货事宜，别让对方感觉自己是来推销产品的。

（6）沟通前准备好，书面稿做好演练。

对于一件代发客户，通常使用群管理，群内管理的核心内容如下。

（1）新品告知。当有产品上新或者准备上新时，可以在群里做告知，和“预热”，上新频率也很重要，需要控制好，上新频率是优质代理商选择供应商的重要标准。

（2）优惠政策告。在店铺参加平台活动或者有店内自营销活动时，可以将优惠政策在群内公布，甚至可以和代理商做联营，让代理商也同步做活动，为他们做好产品，供应与服务支撑。

（3）库存告知。代理商很担心供应商货源不稳定，更担心这种不稳定的情况无法抑制，所以我们需要及时在群内做库存情况告知。

（4）统一培训，针对代理商做好培训工作，让他们感受到差异化的服务提高认可度和粘性，同时提升自身的运营能力，让业绩越来越好，代理商卖的好，我们才能卖得更好。

提到客户的关怀，很多商家并不陌生，即使做传统生意也需要做大量的客户关怀工作，建议在逢年过节时给老客户，尤其是核心的客户，真诚的问候，可以结合商务送礼，具体做法如下：

（1）问候重在真城，必须点对点，带称谓问候。

（2）中秋，元旦，春节等节日，为客户关怀的重点时间。

（3）选择合适的特产进行商务送礼。

（4）打电话问候重点的客户。

提到客户营销，大部分会想到参加活动，的确活动，可以让老客户参与进来，提升到客户的回购率，但是活动一定要师出有名，要么是官方活动，要么是有主题的自营销活动。

前者大家都很熟悉，例如伙拼、特卖、行业活动或者大促等。后者一般分为店庆活动、主题活动和节奏和促销活动。活动政策可以根据产品利润情况及店铺的运营策略制定，通常有满减，满就送，包邮等。

在活动期间建立用直播配合引流和转化，引导老客户观看直播提升老客户的信任度，吸引他们进货。

在平台上我们可以使用“老客维系”功能，按要求设置主题和优惠券对老客户进行是“撤网式”的通知。

本书更多体现了电商的分享精神。和现在市面上许多经过高度包装大肆宣传，言过其实的书有所不同，这是一本接地气，化繁为简的阿里巴巴电子商务运营的书，他可能不是百里挑一的营销案例书，也不可能是一本面面俱到的策略宝典，而是一本朴实生动通俗易懂的毫无距离感，甚至倍感亲切的电商行销实操手册书，来教会你如何一步一步学会电子商务阿里巴巴运营店铺实操，具体操作方法，其中既有经验也有教训，正反面的经历都是有价值的，分享也是实证电商专家。把以前和现在对电商理解加深了N倍，你看完一定会成为运营高手，此书值得你一看。