5 月 22 日，刚刚过去的周末，群响举办了「2021 新电商私域大会」，和私域行业内的顶尖业务操盘手共同探讨了纷繁的私域业务。

现场到场人数 3000+，同时，本次大会采用了视频号线上直播，累计观看 24000+ ，实时在线人数最高峰达 1800 人，持续稳定在线 1000+ 人。

23 位业内顶尖的私域操盘手嘉宾，从品牌向的正规军打法，到水下的野路子玩法，

从不同行业、角色视角，一天两夜的密集讨论，群响整理如下：

本次大会，主要从以下三个模块，由浅入深，海陆空的探讨了电商私域到底怎么玩。
行业视角：服务业、消费品、美妆、白酒品类、内容
角色视角：品牌方、流量主、正规军、水下操盘大佬
打法视角：团购、微商、买手、IP、工具、技术、团队搭建

一、全行业都有哪些私域模型
群响创始人刘思毅，在开场，从一个更高的维度概括和盘点了，当前的电商私域模型。

1、流量流 —— 巨大的流量需要快打快收
特点：流量大、单价低、量大，转化粗暴、打折、促销、直接卖货为主，私域当公域使用。
典型案例：完美日记、瑞幸咖啡

2、1 V 1 流 —— 追求极致的 LTV
特点：获客不易，量不大。一个流量一个成本，精准客户，长期维护，持续信任带来持续成交。
典型案例：禾葡兰系、几乎所有直营

3、社群训练营流 —— 超级重度运营换取高转化率
特点：运营重，因为认知建立周期长；内容多，因此可以持续认知建立；社群，可带来氛围和群组成交。
典型案例：K12 教育、阿芙精油流派

4、IP 流 —— 不可复制的非标体系
特点：锁死创始人，几乎没有流量成本，利润率超高。
典型案例：醉鹅娘、刘思毅

5、微商代理流 —— 韭菜消失后，需要卖货铁军
特点：需要真的好卖，目前囤货吃不开了。
典型案例：AEP 潇掌柜做的最好

二、从行业、角色、打法视角看，各行业都是怎么做的
1、从品牌方的角度来看

私域流量操盘手、精细化运营科技创始人徐小伟从两个维度，为什么要做私域，以及品牌做私域当前最容易遇到的坑
为什么做私域？

• 流量成本不可逆上涨

私域流量就是一个能够很好地对抗或者对冲私域流量成本上涨的一种很重要的能力。
除非非常笃定未来引流和增长能持续不断，否则对任何品牌来说，私域的布局都是必选项。

• 品牌 LTV 提升的必然性

LTV 的提升，我觉得至少要满足三方面：一是要延长生命周期，二是要提升用户的转化率，三是提升客单价。
其中这里面最重要的是客单价和毛利率，利用打折提升转化率和 GMV 非常容易，但并不健康。
更健康的方法是提升客单价和毛利率，私域是一个很好的直接和用户沟通交互和进行消费者认知教育的场所。

品牌私域起盘关键和三大误区：

• 私域流量是免费的

真的有免费的流量吗？NO，本质是成本替代。你的信用成本、品牌势能、用户体验、封号风险等。
看似免费触达，都是成本的替代。从你决定组做品牌的那刻起，对你来说就没有免费的流量了。

• 我的私域做不好缺的主要是方法和技巧

技巧和方法固然重要，但也需基本功过关。基本功是确保扎扎实实把事情做好的能力，比如文案撰写、运营意识、素材设计等。
过分追求技巧是诸多品牌方入局的最大的误区。

• 私域流量 GMV 等指标越高说明做得越好

私域运营好坏，不能只看量级。因为私域运营是效率的比拼而非规模。

2、IP 型私域怎么做，以群响为例
群响创始人刘思毅，以群响为例，分享了以 IP 为核心打法的私域，是怎么做的。

• 持续高质量原创

刘思毅是一个勤奋的铁子，日更 380 天，平均阅读量 4000 - 6000，进粉量 200 个，绝对精准的钩子。

• 一天 10 条票圈

致力于塑造真实的创业者，不是致力于，就是一个真实的创业者

• 1 V 1 私域直营

办公室里 100 台手机，半天巡回，7 个助理。

• 勇敢定价

群响的产品价格体系如下，由低到高，针对不同人群，不同需求
会    员：999 — 1699 元私董会：29800 元私房课：999 — 4999 元

• 跪式精细化服务

群响的 8000 个会员都是高价值客户，用 16 个小二，7*24 小时的，一对 500，随时秒回，帮助大家找人找信息。

3、流量主视角下，怎么做私域？
案例 1:超高复购的社群电商小红帽家族创始人 小红帽

年 GMV 5 个亿的私域，是这么做的：
价值观才是社群的底层逻辑，近似的审美和生活方式其背后是趋同的价值观。
做社群，做私域，所吸引的那些人一定是和你价值观一致，气味相同的那些人。这些人有着相同的审美，相同的生活轨迹。
包括他们对生活品质的需求，都是极度一致的，所以这类人可以在一起，可以给他提供这样的服务。
所有的产品，无论是美妆、吃、喝、用，所有的东西小红帽都会每一样亲自试用，并拍摄视频，
建立信任感的同时，也是先说服自己，再说服别人。
从 0 到建立 5 个亿的 IP 私域，她的坚持就是：
1）初心：把自己精挑细选出来的好东西分享给身边的朋友
2）用心：选好产品，用心服务好客户
3）坚守初心，坚持用心

案例 2：美妆私域操盘手 新锐品牌 XDG 创始人 孙永华
从 0 到千万的美妆私域操盘心得

私域是苦活累活，拉群发优惠券不等于私域。
如果公司没有销售基因，必败；
没有做好持久战的准备，必败；
所以私域品牌，核心靠的是团队。
私域团队和运营团队，必须要分开。
私域团队和运营团队是完全不同的两种管理方式，完全不同的两种工作氛围，不然估计会搞不成。
粉丝加到私域之后，维护和成交需要品牌 IP 化：
第一，私域的主推产品要和淘系有区别。不仅仅是价格的区别，可以是组合的区别。
第二，私域的IP形象要和淘系深度绑定。第三，讲好故事，打造好朋友圈。

4、私域的团队到底怎么搭、怎么管？
千霖科技 CEO 郑鹏飞和我们分享 1000 人的私域团队如何高效运营

关于业务
销售 SOP 和标准行为；业务数据模型和关键指标；私域链路设计及确定；内容制造及分发能力；活动策划和落地能力。
以上五块是从公域引流下来之后，如何让客户形成第一次购买、第二次复购的关键所在。

关于组织
私域团队的日常管理要细分为：日常监察管理；人员积分制；提士气，勤复盘，立标杆；人员盘点述职。

持续招聘
第一，让主管以上级别的铁子，全部压招聘指标，必须要压实招聘指标；
第二，社会化招聘，HR 是赋能，让业务铁子化和 HR 一起招聘；
第三，把面试流程，全部标准化，招聘也要标准化，等待放什么物料和视频，第一面到底要怎么面；
第四，用漏斗来做招聘，全他妈是私域流量的漏斗；
第五，一年内不低于 100 小时的培训，是对员工成长最大的关注和陪跑，必须要提高培训的强度和体系化！

三、平台、工具、服务商视角下的私域
1、企业微信官方，企业微信如何助力企业构建私域护城河
腾讯企业微信行业总监 张迪

好的私域如何构成：
第一，起点。品牌可以主动地反复触达、唤醒用户。
第二，支点。能够掌握用户数据，精准分析用户行为。
第三，终局。内部管理与外部运营统一、可持续。第四，聚焦。结合运营手段，应用用户数据，实现精细化营销。
可能很多品牌会问企业微信未来会往哪个方向去走，我只说一点，
你会发现企业微信会把人和你的客户数据打穿，通过企业微信建立统一的平台，
你和你的合作伙伴可以进行技术框架和共同信任体系的共享，这件事情其实是非常有价值的。
未来的企业微信的能力会更加强大，企业微信将成为私域运营不可或缺的一环。

2、微信生态的交易大盘通览
微店商家事业部产品负责人 王迪

私域电商的市场渗透率目前对整个 2C 电商的渗透率大概在 10%左右，处于风口的拐点。
且私域进程在加快：人口红利消失；平台电商的货币化进程已经到达了一个非常高的阶段；
微信生态 SaaS 公司的诞生，经营的基建逐渐完善，甚至不输于公域。
私域电商 0-N 的具体方法论与实践，主要分三个阶段：搞定第一个私域客户；搞定第二个超级用户；发展一级、二级分销商。
私域的 0-1 核心看超级客户，1-100 核心看分销商体系，分销商也是做私域，考验管理能力。

3、12个月，陪跑 80 家私域团队的加粉最佳实践
一知智能联合创始人 Tony

两个观察
从用户数据资产的安全程度来说，今天基本在真正做私域的消费品牌公司，企业微信已经成为他们最好的落地自己粉丝的第一阵地。
且加粉量已成为私域团队除 GMV 之外的核心考核指标。

三个观点
对于整个私域趋势而言，九个月前是私域加油，现在是私域劝退，
今天消费品面对私域的样子像极了当年银行面对移动互联网&支付宝时的 FOMO（Fear of missing out）。
我们认为，如果 SOP 没跑出来，没想明白私域本质是什么，我们的建议是先不做。
在美妆、食品、母婴、宠物四个细分行业，30% 的营收将会来自于私域流量；
品牌方可以在自主可控的渠道里低成本且规模化的触达自己的已付费客户。

4、如何借助私域运营，撬动业绩增长十倍杠杆
艾客联合创始人兼 CMO 清微

今天品牌做私域需要两个点：第一点，横向带来的是规模，就是粉丝量，纵向带来的是贡献度。第二点，单客的粉丝价值。
因此，如何借私域撬业绩：
第一步，转销售，做业绩；第二步，打造高信任人设；第三步，高效加粉；第四步，营销转化&KOC 裂变；第五步，MVP , SOP。
关于第二步，之所以在企业微信里也要打造人设，意义在于：

• 私域的本质是信任，信任本质是人，所以一定要打造一个拟人化的场景；

• 打造人设还有一个核心目的，在于私域直播的链接，就是视频号直播的链接，所以这是息息相关的。

四、写在最后，私域的能量，远超你的想象
本次大会特别设置了圆桌环节，邀请了 5 位嘉宾，从品牌、微商、内容、团购等等角度，深度探讨，摘录如下：

1、美妆私域操盘手 心锚科技 CEO 王振
尊重私域的常识

常识往往是最稳固的，我不会把一个微商长期留在朋友圈，当时只思考一个问题，
就是我请一个 6000 元的文案，他能写出什么东西，这是我最大的好奇心。
做私域，从写好朋友圈开始
第一，内容有毛边，真诚是稀缺的，要勇敢促进真诚，不怕暴露负面。
第二，要尊重常识，不要有腔调。你会看朋友圈的微商客服文案吗，不会，不会就不要做。就这么简单。

2、品牌私域操盘手 野兽生活创始人 程鹏
品牌的私域不能只是卖货

作为一款低碳水和生酮饮食的一家公司，我们的私域方案是“产品+内容+服务”的“1+1+1>3”的全方位的体重解决方案。
作为一个解决方案来说，就是要和用户最终的结果挂钩，那么用户买了产品还不够，
还需要加到私域里来，我的营养教练会给你指导，会让你知道明天应该怎么吃。

3、内容私域操盘手 旧城文化 CEO 张鹏程
私域本质是做内容，长期来看是反人性的

私域要做的是长期的、利他的、追求 LTV 的，但是我们的团队其实一直在追求短期的销售额、GMV 这些东西。
所以私域其实你用了一些销售，用绩效、奖金去鼓励他，他要做的就是最快的出单，这个东西就不行。
所以我觉得私域和公域的共同点，团队很难找的原因在于它是反人性的，你做公域的这些人说是做内容获取流量，
但他做的本质上不是内容，他是做产品，做私域这些人是要出单，但是要追求长期的出单。

4、社群团购操盘手 叮当惊喜社平台创始人 Jamie
微商和私域不同

我把微商比作一个正三角形，因为它是从几个非常厉害的 KOC 或者厉害的团长去逐渐裂变，逐渐吸收他下面代理的朋友圈的流量，
这个微商要一直做的事情叫招商，要持续去裂变招商。
但是对于品牌，我觉得它是一个倒三角形，你前期很多品牌通过公域流量以及通过你的线上营销，有大批量的客户，
你做私域的目的是要去筛选，筛选能够给你产生内容的 KOL，以及筛选能够帮你做客户转化的 KOC，这才是品牌和微商最大的区别。

5、年销 4 亿白酒私域电商操盘手 肖枫
私域销售就三点：高提成、全绩效化、荣誉感

第一，大家都知道，上班的人、打工的人就是为了两个点：
一是学习，二是赚钱，所以高提成是所有公司需要尽量做到的，在利润以可以承担的范围内，给员工一个高的提成，这是我们要做的。
第二，全绩效化，关于提成，大家理解的提成是给销售的，但是我认为运营岗位更核心，
策划、设计、推广、文案、甚至程序员和产品开发，都要职效化，和业绩挂勾，这样所有人都会关心销售业绩的实现。
第三，奖状、奖杯、荣誉墙、榜上有名，敲锣打鼓，看起来 low，但简单有效。