跟踪丨听障人士也可以“打电话”？拨上海12345就对了

前言：

而今朋友们对“九九热线”都比较关怀，同学们都需要学习一些“九九热线”的相关知识。那么小编也在网摘上汇集了一些关于“九九热线””的相关资讯，希望咱们能喜欢，咱们一起来学习一下吧！

还记得前些天发生在

上海市信访办的

一次特殊的接待吗？

无声胜有声！这场“无声”的交流温暖了无数人（点击回顾）

今天小编带来一个好消息

两位听障人士反映的

关于提供手语翻译服务的建议得到

落！实！了！

5月13日，上海助残周首日，上海12345市民服务热线手语视频服务正式开通运行。上海的听力及言语障碍人士，可以通过手机和电脑，用手语视频的形式向12345平台提交对上海公共管理服务的咨询、投诉、意见和建议。

没错！

上海听力及言语障碍人士

也能“打电话”了

你瞧~热线刚开通

手语客服人员就忙碌了起来

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REC

7.2万听障人士将受益

听力及言语障碍朋友纷纷对此项服务表示欢迎，并通过视频提出诉求。据统计，上海现有注册听障人士7.2万人。为此，上海12345市民服务热线在现有电话、网站、手机APP受理渠道的基础上进行试点，与上海市残联合作推出手语视频受理渠道。

服务零距离当好“总客服”

上海市12345市民服务热线领导小组副组长、市信访办主任王剑华介绍，上海12345市民服务热线在国内率先提供手语服务，为听障群体提供更便捷、更人性化的城市公共服务，体现了上海这座超大城市的“温度”。

王剑华强调，下一步，市民服务热线要结合开通手语视频，对标最高标准，体现最好服务，精益求精、久久为功，彰显城市温度，凸显城市品质，切实当好政务服务和“一网通办”总客服。要围绕创新社会治理，精细管理城市，下“绣花”功夫，不断优化手语视频受理流程、缩短办理周期、提高办理质量，切实提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

小贴士

上海听障市民可以通过下载“新视通”视频终端发起视频，向12345反映诉求。目前，手语视频服务时间为工作日周一至周五上午9:00至11:30，下午1:30至4:00。

（综合新华社、人民网、上海市信访办、上海残联微信公众号）

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