买家采购体验已成为企业经营的核心竞争力。为帮助1688商家更好的吸引新买家，留住老买家，平台搭建了全新买家服务能力指标体系-1688新灯塔，下面官方小二为各位商家解读1688新灯塔体验指标。

一、为什么要做1688新灯塔

买家采购诉求从服务升级到体验：平台通过对买家采购体验进行调研，发现商家的综合服务能力已经成为买家采购决策的关键因素。

1688新灯塔体验指标体系

为帮助1688商家更好的吸引新买家，留住老买家，平台搭建了全新买家服务能力指标体系-1688新灯塔，重点通过对商品体验、物流体验、售后体验、纠纷解决、咨询体验五大维度，及发货保障、品质保障两项买家保障服务的综合考量，全方位诊断服务能力，针对性的提供服务优化策略，帮您提升买家认可度，同时对于服务能力强的商家，平台也会重点支持！

本期1688新灯塔优先在消费品行业施行~

1688新灯塔本次在以下类目开放：

服饰配件、饰品；内衣；家纺家饰；鞋；童装；女装；箱包皮具；男装；运动户外；母婴用品；玩具；日用百货；办公、文化；性保健品；工艺品、礼品；个护/家清；灯饰照明；美容护肤/彩妆；家装、建材；餐饮生鲜；食品酒水；宠物及园艺；汽车用品

1688新灯塔对于商家来说会有哪些变化？

变化一：五大维度、两项买家保障服务构成基础服务体验指标，得分表现影响搜索因子

基于商品体验、物流体验、售后体验、纠纷解决、咨询体验五大维度，及发货保障、品质保障两项买家保障服务中的每项指标的单项表现，计算得出综合体验分，用于店铺星级评定，影响搜索因子。

变化二：拥有店铺服务能力星级，星级等级会在交易前台透出，影响买家采购决策

根据综合体验得分进行相应星级评定，分为5星/4.5星/4星/3.5星/3星，共5档，星级等级会在交易前台透出，星级越多代表服务体验越好，买家选择概率越高，具体呈现在店铺首页、商品详情页、公司介绍等位置，买家端星级透标预计在8月底上线。

变化三：专属店铺服务诊断报告（客户之声），各项服务表现清晰准确

通过店铺实时动态，诊断各项服务数据，快速定位和提升服务短板，提升买家体验，数据化运营视角更全面

二、1688新灯塔指标解读及提升技巧

1、店铺诊断报告（客户之声）各版块功能点介绍

卖家工作台服务星级卡片解读

1）点击提升星级，可快速进入服务诊断报告页面需要每日诊断

2）卡片板块的星级数据为近30天的实时综合服务星级以截图为例：右侧5为星级最高档，左侧4.5为店铺近30天的实时综合服务星级

3）这里的指标数据为近30天品质退款率和48小时揽收率的指标表现

该项指标得分3分时，会出现绿色箭头 需要重点关注提升；

该项指标得分4分时，会出现红色箭头 可以再接再厉

客户之声页面解读

1）阶段星级考核板块介绍（获取星级评定规则、星级标准）

这里的星级为阶段星级考核表现，每月更新两次，分别为1号和16号

每月1号更新数据统计近30天，如7月1日看到的综合星级，统计的是6月1日-6月30日

每月16号更新数据统计近30天，如7月16日看到的综合星级，统计的是6月16日-7月15日

用途：展示在店铺交易前台，影响搜索因子

2）店铺实时动态板块介绍 （查看各维度得分、指标定义、指标表现和指标得分）

3）通过该板块可学习各项指标详解和单项指标提升技巧

2、指标详解及提升技巧

物流体验：

商品体验：

查看入口：

https://114.1688.com/kb/detail/1060596844.html?spm=a2693.6879473.1367521677.1.OYXt3Z&keywords=%C6%B7%D6%CA%CD%CB%BF%EE%D4%AD%D2%F2

售后体验：

咨询体验：

纠纷投诉：

买家保障服务：

3、指标权重占比及得分逻辑

综合体验分计算逻辑：

4、星级评定标准

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