新灯塔-物流体验诊断模块问题：

1、 诊断中的24/48/72小时发货履约率、交期保障发货履约率、无约定保障服务履约率五项指标与物流体验履约率什么关联？

物流体验履约率中考核的是交期保障服务约定的发货时间的订单或24/48/72小时发货的订单，以及无约定的但48小时内的发货订单履约情况。故此次物流诊断能力将影响该指标的率值进行了拆解。商家朋友们可以根据自己店铺每项发货保障服务表现情况来调整各项服务，从而达到最优的履约情况。

2、 近7天，近30天的时间周期是如何看的？

考核周期：近30天（T-15），定制类订单发货周期长，为了统计这类订单，会延长考核时效，例如：近7天周期，今天是1月28日，那么考核的数据是从1月13日开始往前推7天的数据；近30天的周期，就是从1月13日开始往前推30天的数据.

3、 物流体验履约率指标与诊断模块的各项履约率指标不一致？

在物流体验履约率指标中加入了B买加权，所以指标会随着B买情况而有所变化。诊断模块考虑到是为了让商家直观了解当前的各项维度的发货履约率的表现情况故未做B买加权。

4、 TOP100未履约订单明细中的数据如何看？

当前诊断模块展现的明细为店铺在统计周期内发货未履约订单按照支付时间降序排序的TOP100结果。商家可以根据自己店铺的B买、保障服务、快递情况等来调整自己的发货履约率。

5、亟需提升是什么意思？

亟需提升，表示该项指标低于同行均值待提升，表示高于同行均值低于同行优秀优秀，表示高于或等于同行优秀

6、店铺为啥会有暂无数据的情况？

表示在统计时间内无该项保障服务，未产生数据。

新灯塔-咨询体验诊断模块问题：

1、 首次旺旺响应时长的定义是什么？

首次旺旺响应时长是旺旺响应率中的核心要素，首次旺旺响应越快，咨询响应率越高。

分子：所选时间内旺旺首次响应总时长 分母：所选时间内旺旺回复消息总数（考核时间9：00-21：00）分子：近30天旺旺3分钟内有效回复买家咨询消息的总和

分母：近30天内旺旺有效回复买家咨询消息的总和

2、 店小蜜回复是否被计入旺旺响应中？

有效回复：人工回复+店小蜜智能辅助接待模式下人工点选的推荐回复，店小蜜自动回复及千牛自动回复属于无效回复。

3、不同买家等级的响应数据对旺旺响应率有什么影响？

目前买家等级暂未被计入咨询体验考核中，提供买家等级是为了帮助商家更好的服务好有价值的买家。

4、咨询指标中亟需提升是什么意思？

亟需提升，表示该项指标低于同行均值

待提升，表示高于同行均值低于同行优秀

优秀，表示高于或等于同行优秀

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